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索引号: 11331023092790977R/2022-84414
发布机构: 天台县市场监督管理局 发文日期: 2022-04-28
公开方式: 主动公开 公开范围: 面向社会
组配分类: 公告公示 文件编号:

天台县市场监督管理局2022年一季度消费投诉公示

发布时间:2022-04-28 15:59    浏览次数:

采集时间:2022年1月1日—2022年3月31日

数据产生方式:数据为消费者通过电话、信函、现场、全国12315互联网平台、110应急联动平台向天台县市场监督管理局投诉举报登记等方式产生。

一、基本情况

2022年一季度,天台县市场监督管理局共接到投诉937件,同比2021年同期增长26%。其中涉及商品类投诉833件,占投诉总量的88.9%,涉及服务类投诉104件,占投诉总量的11.1%,消费投诉处理率达100%。

 

二、情况分析

2022年度第一季度,天台县消费市场总体平稳,未发生重大侵害消费者合法权益的事件。但根据投诉情况来看,汽车用品类投诉占商品类投诉的较大比重,主要涉及广告宣传、质量、售后服务等问题;服装鞋帽类投诉列第二位,主要涉及商品质量、售后服务等问题;一般食品投诉列第三位,主要涉及食品过期、食品变质发霉等问题。

 

2022年一季度商品类投诉情况图:

类别

一季度数量(件)

投诉量占比(%)

汽车用品

250

30.01%

服装鞋帽

118

14.17%

一般食品

38

4.6%

家居用品

38

4.6%

家用电器

29

3.5%

五金交电

17

2.04%

交通工具

12

1.44%

通讯产品

9

1.08%

 

2021、2022年一季度商品类投诉情况对比图:

 

服务类投诉中,餐饮和住宿服务类投诉居首位,主要涉及餐饮卫生、酒店服务等问题。其次,洗涤、染色服务和美容、美发、洗浴服务问题也比较突出。

一季度服务类投诉前三位:

类别

一季度数量(件)

投诉量占比(%)

餐饮和住宿服务

29

27.88%

洗涤、染色服务

7

6.73%

美容美发、洗浴服务

6

5.8%

 

2021、2022年一季度服务类投诉情况对比图:

公示内容任何人不得用作广告宣传

 

2022年4月15日

天台县市场监管局


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